सबसे अच्छी सॉफ़्टवेयर डेस्क पर नहीं बनती। बल्कि यह सहयोग में बनती है।
1989 से हम देख रहे हैं कि कैसे कंपनियां बढ़ती हैं, आवश्यकताएं परिपक्व होती हैं और कैसे कई वर्षों में एक मानक सॉफ़्टवेयर एक समाधान बन जाता है, जो कंपनी जितना ही व्यक्तिगत होता है।
विशेष विक्रेता केवल फ़ंक्शन और मास्क से अधिक जानता है। वह लोगों, प्रक्रियाओं और उन छोटे विशेषताओं को जानता है, जो रोजमर्रा की ज़िंदगी में महत्वपूर्ण हैं। हर साझा कदम के साथ केवल प्रणाली ही नहीं बढ़ती, भरोसा भी बढ़ता है।